Option de crédit client et frais d’annulation pour les remboursements Stripe#4926

Titre : Option de crédit client et frais d’annulation pour les remboursements Stripe

Description :

Actuellement, lorsqu’un client annule une réservation dans Amelia, la seule option est d’effectuer un remboursement complet. Cependant, les entreprises utilisant Stripe perdent tout de même les frais de transaction, ce qui entraîne des pertes financières lors des annulations.

Il serait extrêmement utile d’ajouter une ou les deux options suivantes directement dans Amelia :

1. Option de crédit client
   Permettre aux administrateurs de convertir le montant d’une réservation annulée en crédit client plutôt qu’en remboursement. Le client pourrait ensuite réutiliser ce crédit pour une future réservation via son portail client.

2. Frais d’annulation ou de traitement
   Permettre aux entreprises de configurer un léger frais d’annulation ou de traitement (ex. : 1 % ou montant fixe) afin de couvrir une partie des frais Stripe et des coûts administratifs liés aux remboursements.

Pourquoi cette fonctionnalité est importante :

• Réduit les pertes liées aux frais Stripe
• Encourage les clients à reprendre une réservation plutôt qu’à demander un remboursement
• Offre plus de flexibilité aux centres sportifs, événements, locations et rendez-vous
• Fonctionnalité déjà présente dans plusieurs plateformes de réservation
• Serait un très grand avantage concurrentiel pour Amelia

Exemple :
Lorsqu’un client annule une réservation :

• Option A : recevoir un crédit applicable sur une future réservation
• Option B : recevoir un remboursement moins un frais configurable

Cette fonctionnalité représenterait une amélioration majeure pour les entreprises utilisant Amelia avec des paiements en ligne.